賃貸で入居直後に設備故障
修理を頼む前の確認と連絡

入居直後に設備が動かなければ、安全を確かめて使用開始状況と症状を整理し、管理窓口へ連絡します。この記事の範囲は確認・連絡・修理手配の相談までで、機器の分解や専門的な修理方法は扱いません。

01設備が動かないとき、最初に何を確認する？

異常な臭いや漏水があれば操作をやめる

ガス臭がするときは、火気を使ったり電気のスイッチを操作したりしないでください。漏水で濡れた電源部にも触れず、機器を動かして原因を調べることは控えます。

写真を撮るために危険な場所へ近づく必要はありません。何が起きているか、どの設備の周辺かを、分かる範囲で緊急窓口へ伝えて指示を受けます。

入居案内と説明書で使用開始の条件を確認する

異常が見当たらない場合は、入居案内と機器の取扱説明書を確認します。電気・ガス・水道の使用開始状況と、説明書にある利用者向けの確認項目を照合します。

説明書がない、操作の意味が分からない場合は、無理に試さず管理窓口へ聞きます。機器名や操作盤の写真を送り、説明書の保管場所と確認する項目を案内してもらいます。

使用開始の申込状況は、引越し手続きのチェックリストも参照し、申込控えや開通の案内と照合します。

02エアコンが動かない・お湯が出ないときは何を見る？

エアコンは電源とリモコンの表示を確認する

リモコンに表示があるかを確認し、表示内容を控えます。運転モードや電池の確認方法は機種の説明書に従い、利用者向けの点検範囲で確認します。

本体の反応や風の状態は、下の表に沿ってメモします。高い場所の配線に手を伸ばしたり、本体を分解したりせず、見える範囲の状態を伝えます。

給湯は使用開始状況と機器の表示を確認する

ガス式か電気式かなど、給湯方式を入居案内で確かめます。ガス式で使用開始の手続きが済んでいなければ、お湯が出ないことだけで故障とは判断できません。

電気式の場合は、説明書で使用開始時の準備を確認します。湯をためる方式なら沸き上げに関する説明も読み、方式が分からなければ管理窓口へ機器の写真を送ります。

エラー表示は、消そうと操作を繰り返す前に文字や記号を控えます。原因を自分で特定できなくても、その表示を管理窓口へ伝えます。

03入居直後の設備故障は、どこへどう伝える？

契約書と入居案内で管理窓口を探す

契約書や入居案内で、設備不具合の受付先と受付方法を探します。管理会社、貸主、指定のサポート窓口など、物件ごとに連絡先が異なります。

部屋探しを担当した仲介会社が、修理の受付先とは限りません。窓口を見つけられないときは、仲介担当者に管理窓口の連絡先を確認します。

設備・症状・発生時点・生活への影響をまとめる

建物名・部屋番号・氏名に加え、どの設備がどう使えないかを伝えます。最初に気づいた日時と、入居後に使えたことがあるかを添え、分からない点は不明と書きます。

お湯が出ず入浴できない、冷暖房が使えず室内で過ごしにくいなど、生活への影響も伝えます。急いで対応してほしい理由を、起きている事実で説明します。

写真と確認済みの事項を添えて連絡する

安全に撮影できる場合は、機器全体と表示部分、無理なく見える型番を写真に残します。型番が読めなければ不明と書き、確認できた情報だけを添えて送ります。

連絡文例：
「［建物名・部屋番号］の［氏名］です。入居初日からエアコンの電源が入りません。リモコンには表示があります。修理の手配担当と今後の対応をご案内ください。」

• 設備情報：設置場所［　］、型番［　］、表示・ランプ［　］。写真を添付します。
• 確認事項：電気などの使用開始状況［　］、説明書に沿って確認したこと［　］。
• 生活への影響：現在困っていること［　］、ほかに使える設備の有無［　］。
• 訪問対応：在宅できる日時［　］、折り返し先［　］。

写真や型番がそろわなくても、連絡を先延ばしにしないようにします。まず症状を知らせ、不足する情報は窓口の案内に沿って追加します。

04修理を自分で頼む前に、何を相談する？

契約上の設備の扱いと費用負担を確認する

民法第606条は、使用・収益に必要な修繕を貸主の義務としています。ただし、借主に責任のある事情で修繕が必要となった場合は例外です。

契約書の設備一覧で、故障した機器が設備か残置物かなどの扱いを確認します。修繕条項や特約も読み、借主負担と言われた場合は、該当条項と故障原因の説明を求めます。

国土交通省の賃貸住宅標準契約書第9条も、通知と協議による修繕の流れを示しています。参照用のひな形なので、その条文が契約に採用されているかは手元の契約書で確認します。

備え付けの家具・家電については、家具付き賃貸の確認点も参照できます。設備一覧に記載がない機器は、管理窓口に契約上の扱いを聞きます。

手配担当・訪問予定・立ち会い方法を確認する

借主から業者へ連絡するよう案内された場合は、点検だけか修理まで頼めるかを確認します。依頼できる作業範囲と追加費用の相談先は、メールなどで回答を残してもらいます。

サポート契約がある場合は、オプション費用と契約内容の確認も参照します。対象設備、応急対応と修理の区別、別途費用がかかる作業を確認します。

05管理窓口につながらない・修理が進まないときは？

連絡日時・症状・回答内容を記録する

電話した日時、送信した内容、担当者名、回答をまとめて残します。電話がつながらなかった記録と、相手が不具合を把握した記録は区別します。

電話がつながらなければ、指定のメールや入居者用フォームでも症状と修繕依頼を送ります。返答がない場合は、契約書に記載された貸主への連絡も検討し、送信内容を保存します。

指定の緊急窓口と修理までの対応を確認する

営業時間外は、入居案内にある設備トラブル用の緊急窓口を確認します。症状が悪化した場合は、変化した内容と日時を追加で知らせ、当面の対応を聞きます。

代替機を借りられるかなど、修理までの対応も相談します。自分で代用品を手配する場合は、貸主側に費用を負担してもらえるか、対象となる支出と精算方法を確認します。

借主が修繕できる条件を確認する

民法第615条では、修繕が必要なときは貸主へ遅滞なく通知することが原則です。貸主が既に知っている場合は例外ですが、管理窓口に連絡した際も受付状況を確認しておきます。

民法第607条の2は、修繕が必要な場合に借主が修繕できる条件を定めています。自己手配が一律に禁止されるわけではなく、次のいずれかの場合が規定されています。

• 借主が貸主へ修繕の必要を通知したか、貸主がその必要を知ったのに、相当の期間内に貸主が必要な修繕をしないとき。
• 急迫の事情があるとき。

電話がつながらないことだけで、条件を満たすとは判断できません。通知が貸主に届いた状況、使えない設備と生活への影響、被害が広がるおそれを整理して相談します。

06スムトクの場合（できること・できないこと）